고객 도보의 법칙 ● 사람이 쇼핑을 하기 위해서 걸어다니는 거리는 500m. ● 도로폭이 넓은 경우는 좌우의 통행량에 격차가 있을 수 있다. ● 사람은 가까운 길을 택해서 걷는다. ● 고객 도보의 흐름이 빠르면, 쇼핑을 하지 않는다. (통근자의 도보속도는 분속 80m, 아침은 100m, 쇼핑하는 사람은 50m) ● 고객은 좌측으로부터 돌아가면서 걷는다. 三變의 법칙 (클레임처리의 법칙) 三變이란 클레임을 가진 고객이 특별히 흥분하지 않은 경우 사람, 장소, 시간을 바꾸는 것을 말한다. ● 응대하는 사람을 바꾸는 것 ● 응대하는 장소를 바꾸는 것 ● 그 장소에서 결론을 내지 않고서 시간을 끄는 것. 二檢·三疑·十捨의 법칙 ● 2년이 경과하면 검토하고, 5년이 경과하면 의심하고, 10년이 경과하면 버려야 한..
