▶ 누구에게 제공할 것인가
점포에 온 고객
▶ 어떤 분야를 대상으로 제공할 것인가
생활의 장, 시간, 상품, 서어비스
▶ 어떤 역할로 제공할 것인가
고객에게 부여할 수 있는 가치
▶ 어떠한 짜임새로 제공할 것인가
판매방법, 가치의 제공방법
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