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미래형 마케팅 필립 코틀러 지음 제1부 전략적 마케팅 1. 세계적 수준의 마케팅을 통한 수익사업의 구축 * 변화하는 기업 과거 현재 모든 것을 기업 내부에서 만든다 우리 기업이 소유한 것에 근거하여 개량한다. 독자적으로 진행한다. 기능적 부서별로 작업한다. 국내에 중점을 둔다. 상품 중심이다. 표준상품을 생산한다. 상품에 초점을 둔다. 대량 마케팅을 실시한다. 지속될 만한 경쟁우위를 찾는다. 신상품은 천천히 신중하게 개발한다. 다수의 공급자를 이용한다. 상명하달 경영방식이다. 시장에서 사업을 한다. 기업 밖에서 더 많은 것을 산다. (외주) 다른 기업을 벤치마킹해서 개선한다. 다른 기업과 네트워크를 형성하여 협력한다. 다분야팀을 구성해 사업과정을 관리한다. 세계와 지역에 초점을 둔다. 시장과 고객 중심이..

평당매출

(Market orientation and Business Performance in Service Firms : Causal Roles of Benchmarking, Service Quality, and Customer satisfaction 유동근/ 세종대 경영학과 교수 강성단/ 세종대 경영확과 박사과정 이용기/ 충주 산업대 경영학과 전임강사 1990년대 초에 마케팅컨셉의 실천전략으로 등장한 시장지향성은 기업이 고객들에게 가치를 제공하고 시장 내에서 장기적인 수익을 올리기 위한 전략적, 실천적 노력인데, 이 시장지향성과 성과를 매개하는 사원만족, 고객만족 및 기업이미지 등 요인에 관한 연구까지 그 범위를 넓히고 있는데, 본 연구는 시장지향성과 성과간의 매개요인을 벤치마킹, 서비스 품질 및 고객만족으로..

The Influence of Physical Environment on Service Quality Perception : A Comparative Study* 이유재/서울대 경영학과 교수 본 논문은 서비스 물리적 환경에 대한 기존 연구모델을 확장하여 서비스 평가요인으로서 물리적 환경의 중요성을 밝히고 그 결정요인들을 추출하고자 하였다. 물리적 환경 결정요인들이 서비스 구매후 행위에 어떠한 영향을 미치는지를 이업종간에 비교하여 마케팅 관리적 시사점을 도출하고자 하였다. 분석결과 물리적 환경이 서비스 평가에 중요한 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 또 물리적 환경 결정 용인들이 품질지각에 미치는 영향은 업종간에 다른 것으로 나타났다. 아울러 물리적 환경에 의해 얻게 되는 서비스 만족은 고객들이 환경..

유 창 조 현 소 은 전 중 옥 본 연구의 목적은 첫째, 쇼핑객들의 매장내 감정을 감각적 활동에 대한 감정적 반응과 효용적 활동에 대한 감정적 반응으로 구분하고, 둘째, 매장내 감정을 다양한 항목들을 통하여 포괄적으로 측정하며, 마지막으로 감정적 반응, 감정적 반응의 자극 요인과 반응 요인들 간의 구조적인 관계를 검증하는데 있다. 본 연구 결과는 쇼핑객들의 매장내 감정적 반응은 감각적 활동에 대한 감정적 반응과 효용적 활동에 대한 감정적 반응으로 구분되고 있음을 보여주고 있다. 매장의 편의 시설, 분위기 등은 쇼핑객의 감각적 활동에 대한 감정적 반응에 주로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 종업원 서비스와 상품 구색은 쇼핑객의 감각적 활동과 효용적 활동에 대한 감정적 반응에 모두 유의한 영향을 미치..

GIS(지리정보시스템. Geographic Information System) - 지역,거점 등 지리적 위치와 관련이 있는 비즈니스(고객,점포)를 체계적으로 관리 / 분석 / 표현함으로써 - 시장, 고객 및 조직의 지역적인 분포현황 파악을 기초로 합리적인 영업영역 분할과 시장변화 예측 및 대책수립 등의 기업 제반활동을 - 공간적, 시각적, 과학적으로 수행할 수 있도록 지원하는 시스템 1. 지리인구통계적 자료를 활용한 마이크로 마케팅 1) 마이크로 마케팅 : 소비자들의 인구통계적 속성, 구매행위, 라이프스타일 및 매체습관 등에 관한 데이터를 기반으로 각 지역별로 다르게 나타나는 소비자의 욕구에 전략적으로 대응해 가려는 마케팅활동 2) 마케팅전략 도출 : AREA Marketing ① 인구센서스 및 소비자 ..

1. 제반이론들은 어떤 연결점을 찾지 못한 채 상호분리된 상태에서 이론적 진전이 이루어지고 있음 2. 접근방법 및 연구방향등에서 너무 상이한 각도에서 전개 3. 본질적으로 상권분석·입지선정의 연구를 위해 필요한 수요·공급의 양측면을 동시에 고찰하지 못한데서 오는 문제 ■공간수요의 형성과 상권범위의 결정 ① 공간유인력 ② 공간저항력 ③ 점포유인력 ④ 점포저항력 1. 연구가설 (1) 소비자의 개인적특성과 공간수요행동과의 관계에 관한 가설 1) 소비자의 개인적 특성과 구매지역별 방문빈도는 상호독립관계이다. 2) 소비자의 개인적 특성과 구매지역별 일회구매액과는 상호독립관계이다. 3) 소비자의 개인적 특성과 구매지역별 선택기준과는 상호독립관계이다. 4) 소비자의 개인적 특성과 구매지역별 방문시기와는 상호독립관계이..

○ 사업활동을 수행하는 범위(range)와 영역(domain)에 따른 분류가 마케팅주체의 분류를 위한 출발점 →"취급상품의 폭-상권'의 결정이 소매기구 사업활동의 기본 ○ 상권의 정의 1) AMA(미국마케팅협회) : 특정 마케팅단위 또는 집단이 재화 또는 용역을 판매·인도함에 있어 비용과 취급규모면에서 경제적이며, 그 규모가 어떤 경계에 의해 결정되어지는 지역범위 →(한계) 생산자 또는 공급자 측면에서만 파악, 지리적범위로만 한정 2) 데이비스(R.L.Davies) : ⓐ 거래량, ⓑ 지역범위 ① 잠재상권, ② 가능상권, ③ 실제상권 3) 스턴(STERN) : ① 제품자체의 본질적 특성, ② 구매활동에 임하는 소비자의 태도의 두 가지 요인으로 설명 또한, 구매자의 입장·판매자의 입장·판매량의 측면에서 분..